官方回复！关于霍邱农商银行推诿客户问题！

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网友提问：

1.霍邱农商行东湖路营业厅，借负责发放拆迁款机会，允诺兑款农民高额存款利率吸纳存款，存单显示三年期存款3.85，然后高的部分返现。但是一直不给，脱了个把月，各种借口推诿.营业柜台一个主管会计态度恶劣至极。

2.拆迁补偿款存款单和身份证齐全，却不让代办，必须本人到场。说是领导规定，领导什么权利说手续齐全不能代办。

回复：

六安市政府

尊敬的网友：您好！

您在人民网上给省长留言，反映霍邱县农商银行推诿客户的问题，市政府高度重视，责成霍邱县调查处理，现回复如下：

经了解，1.针对您反映的“关于定期存单三年期利率3.85%。高的部分未承诺部分返现”的问题。经核实营业部未承诺返现。

2.针对“拆迁补偿款存款单和身份证齐全，却不让代办推诿”的问题。一是依据2015年12月25日中国人民银行下发的《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》要求，“单位代理开立的个人银行账户，在被代理人持本人有效身份证件到开户银行办理身份确认、密码设（重）置等激活手续前，该银行账户只收不付。”因该客户所持存单为批量开立的定期存单，需客户本人持有效身份证件到柜面激活；同时又因此类客户数量较多，每笔存单金额较大，霍邱县新店镇塘店村与牛王村与营业部口头协商，为控制代理支取及家庭因拆迁款纠纷，要求客户本人到柜面激活；二是依据《关于加强金融机构个人存取款业务管理的通知》银发363号要求，“办理个人存取款业务的金融机构对一日一次性从储蓄帐户提出取现金5万元(不含5万元)以上的，储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人审核后予以支付。其中一次性提取现金20万元(含20万元)以上的，要求取款人必须至少提前1天以电话等方式预约”。所以存在误解。

该事件发生后，霍邱县农商银行积极梳理排查，已与您积极沟通、消除了误解，您对处理结果表示满意。后期营业部已承诺，如因客户有特殊情况，行动不方便，将安排员工上门办理业务，做好服务、提升客户满意度。

谢谢您对我们工作的关心与支持！如有不清楚的地方，请与霍邱农商银行营业部联系，电话：0564-6066123。

来源：人民网——领导留言板